Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Qui vend, et à qui
Ces conditions régissent les ventes réalisées sur maserenade.fr par Ma Sérénade, entreprise individuelle de droit suisse, IDE CHE-190.519.713, Chemin de la Gravière 32, 1225 Chêne-Bourg, Suisse (ci-après « nous »), auprès de toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (ci-après « vous »).
Passer commande suppose d'avoir 18 ans révolus et d'accepter les présentes conditions. Elles sont accessibles à tout moment sur cette page ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
2. Ce que nous vendons
Une chanson personnalisée, écrite et enregistrée à partir des informations que vous nous transmettez dans le questionnaire. La commande comprend :
- deux versions complètes de la chanson, au format MP3 ;
- le texte des paroles ;
- une page en ligne permettant d'écouter et de partager la chanson ;
- l'envoi de l'ensemble à l'adresse électronique que vous indiquez.
En option, le Pack Souvenir ajoute à la commande : une page cadeau à envoyer, sur laquelle la chanson se joue en un lien unique ; une vidéo avec les paroles qui défilent au rythme du chant ; un kit à imprimer (la carte avec les paroles et le code QR) ; et la version instrumentale de la chanson. Le Pack Souvenir se choisit au moment de la commande.
Les paroles et la voix sont produites à l'aide de systèmes d'intelligence artificielle, guidés par les éléments que vous nous fournissez. Chaque chanson est unique, mais nous ne garantissons ni un style précis, ni une interprétation particulière, ni un résultat identique à un exemple entendu sur le site.
3. Écoute gratuite avant l'achat
La création de la chanson et l'écoute d'un extrait sont gratuites et ne demandent aucune donnée bancaire. Vous n'êtes engagé qu'au moment où vous décidez d'acheter la chanson complète.
4. Prix
Le prix d'une chanson est au maximum de 29,90 € toutes taxes comprises, pour un paiement unique ; le prix exact applicable à votre commande est affiché sur votre page d'écoute et au moment du paiement, avant toute saisie de carte. Le Pack Souvenir est un supplément de 5 € toutes taxes comprises, également en paiement unique. Il n'y a ni abonnement, ni frais de dossier, ni supplément pour la seconde version.
Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique. Nous pouvons le modifier à tout moment pour les commandes futures.
5. Commande et paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du règlement. Il est traité par Stripe, qui agit comme prestataire de paiement et se charge de la collecte de la TVA applicable. Aucune donnée de carte n'est reçue ni conservée par nous.
La vente est conclue lorsque le paiement est confirmé. Vous recevez alors l'accès immédiat à la chanson complète, ainsi qu'un justificatif de paiement.
6. Livraison
La livraison est immédiate et entièrement numérique : dès la confirmation du paiement, les fichiers sont accessibles sur la page de votre chanson et envoyés à l'adresse électronique indiquée.
Si vous ne recevez rien dans l'heure, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à bonjour@maserenade.fr.
7. Droit de rétractation
Vous disposez en principe d'un délai de quatorze jours pour vous rétracter d'un achat en ligne.
La chanson est un bien nettement personnalisé, créé sur mesure à partir de votre histoire : le droit de rétractation ne s'applique donc pas (article L221-28, 3° du code de la consommation). Vous en écoutez d'ailleurs un extrait avant tout paiement, et vous demandez expressément sa livraison immédiate au moment du paiement, par une case à cocher distincte et non pré-cochée.
Ce point est sans effet sur nos engagements décrits à l'article 8, qui vont au-delà de ce que la loi exige.
8. Si la chanson ne vous convient pas
Avant paiement
Vous ne devez rien. Vous fermez la page, et aucune somme ne vous est demandée.
Après paiement : reprises
Si le résultat ne vous convient pas, écrivez-nous : nous réécrivons et réenregistrons votre chanson, sans supplément. Trois reprises complètes sont comprises dans chaque commande. Chaque demande doit être adressée à bonjour@maserenade.fr en indiquant ce qui doit être corrigé.
Ne sont pas décomptées de ces trois reprises les corrections de notre fait, par exemple un défaut technique ou des paroles qui ne respectent pas l'histoire que vous nous avez confiée. En revanche, les reprises rendues nécessaires par des informations inexactes ou incomplètes fournies lors de la commande (prénom, prononciation, éléments de l'histoire) ne sont pas couvertes par cet engagement ; nous les examinons au cas par cas.
Au-delà des reprises comprises, nous restons à votre écoute et pouvons poursuivre le travail à notre appréciation. Cet engagement s'entend dans le cadre d'un usage raisonnable et de bonne foi. Nous pouvons refuser des demandes qui ne visent manifestement pas à améliorer la chanson commandée, par exemple des demandes visant à obtenir des chansons différentes sous couvert de correction.
Après paiement : remboursement
Si, malgré les reprises, la chanson ne vous convient toujours pas, nous vous remboursons intégralement. La demande doit nous parvenir dans les trente jours suivant l'achat. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous quatorze jours.
9. Ce que vous pouvez faire de votre chanson
Une fois la chanson payée, nous vous concédons un droit d'usage personnel, non exclusif et sans limitation de durée. Vous pouvez :
- écouter la chanson autant que vous le souhaitez ;
- la partager avec vos proches, la copier, la graver ;
- la diffuser lors d'un événement privé : anniversaire, mariage, repas de famille ;
- la publier sur vos réseaux sociaux personnels.
Sont exclus, sauf accord écrit préalable :
- la revente ou la mise à disposition payante ;
- l'exploitation commerciale ou publicitaire ;
- la mise en ligne sur des plateformes de streaming à des fins de monétisation ;
- la diffusion dans un établissement recevant du public à titre onéreux.
10. Ce que nous n'écrivons pas
Nous refusons, sans remboursement lorsque la production a déjà eu lieu, les demandes visant à produire un contenu :
- haineux, injurieux, diffamatoire ou constituant du harcèlement ;
- portant atteinte aux droits d'un tiers, notamment en reprenant une œuvre existante ;
- à caractère sexuel explicite ;
- faisant la promotion d'activités illégales.
Vous garantissez disposer du droit de nous communiquer les informations concernant la personne à qui la chanson est destinée.
11. Responsabilité
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du service, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Notre responsabilité ne peut être engagée qu'à hauteur du montant effectivement payé pour la commande concernée, et ne couvre pas les conséquences indirectes, notamment le fait qu'une chanson ne soit pas prête pour une date que vous auriez choisie.
Si vous commandez pour une occasion datée, prenez une marge : nous ne pouvons pas garantir de délai contractuel.
12. Données personnelles
L'histoire que vous nous racontez sert uniquement à écrire votre chanson. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.
13. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez d'abord à bonjour@maserenade.fr : nous répondons sous deux jours ouvrés.
À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande écrite à bonjour@maserenade.fr.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices des consommateurs de votre pays de résidence.